资讯-中晟馨苑、中晟广场物业客服服务项目招标公告
（招标编号：0686-26300J115768N）
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本中晟馨苑、中晟广场物业客服服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金
来源为自筹资金214.4万元，招标人为北京首开望京物业服务有限公司。本项目已具备招标
条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：不低于19人
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)中晟馨苑、中晟广场物业客服服务项目;
三、投标人资格要求
(001中晟馨苑、中晟广场物业客服服务项目)的投标人资格能力要求：1、具有中华人
民共和国境内独立法人资格；
2、具有独立承担民事责任的能力；
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
4、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
5、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6、参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；
7、具有良好的岗前培训及严格的管理考核制度；
8、投标人必须具备增值税一般纳税人资质，必须提供增值税专用发票。
9、管理业绩：管理过类似的项目，具有相关管理经验。
10、未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单，未被“中国
政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年08月19日08时30分到2026年08月24日16时30分
获取方式：持1、营业执照（复印件加盖公章）2、法人授权委托书（原件）3、授权委
托人的身份证原件及复印件至现场获取。
文件售价：每份人民币500元，售后不退。
注：获取文件前请提前电话联系。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年09月09日09时30分
递交方式：纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2026年09月09日09时30分
七、其他
一、项目基本情况
1.项目位于北京市顺义区西马坡街中晟馨苑；
2.项目四至范围为:东至：儿童福利院和养老院西至：顺白路南至：龙苑北路北至：中晟
广场商业街南侧
3.项目接管时间：2015年；物业类型：住宅；
4.项目总建筑面积为：495155.13平方米；管理户数：4866户；管理住宅栋数：38栋，94
个单元，1632层，共4个园区。（其中一,二号院各10栋住宅楼；三，四号院各9栋住宅楼）；
5.项目位于北京市顺义区西马坡街中晟广场；
6.项目四至范围：东至：规划西太路,西至：顺白路,南至：西马坡街1号院、3号院住宅区
域北围墙,北至：规划饶府路；
7.接管时间：2018年；物业类型：商业、住宅；
8.项目总建筑面积为：117467.9平方米；管理户数：1077户；管理住宅栋数：5栋，商业13
栋；
9.中晟馨苑、中晟广场项目现由北京首开望京物业服务有限公司晟安分公司进行管理。
二、项目招标相关说明
物业客服人员为中标方员工，中标方应与派驻到招标方项目的服务人员签订书面的劳动合
同，并依法缴纳社会保险。物业客服人员的工作时间、工作地点、工作内容、工资标准、考
核标准及考核结果、工资支付、劳动保护等所涉劳动权益的一切事宜均由中标方自行负责。
三、项目招标的服务内容
服务内容：1、日常接待与咨询：业主来电、来访、微信/线上咨询接待；解答物业费、停车
费、公摊、装修、门禁等各类问题；受理业主投诉、建议、表扬并做好记录与回访；2、报
修受理与跟进：接收房屋维修、水电故障、公共设施损坏等报修；派单给工程维修人员，跟
踪处理进度；维修完成后回访业主，确认满意度；费用相关服务；物业费、车位费、水电费
等费用查询、催缴；开具缴费票据、办理费用减免/缓缴申请；处理错收、漏缴等账目问题；4、
装修与入住办理：业主收楼、入住手续办理；装修申请审核、装修须知告知、装修巡查对接；
装修垃圾清运、出入证办理等协调；5、社区与秩序服务：协调邻里纠纷、噪音扰民、宠物
管理等问题；配合安保处理门禁、停车、外来人员登记咨询；组织或协助开展社区文化活动、
节日通知；6、通知与信息发布：停水停电、电梯检修、消防检查、供暖等公告；物业费收
缴、安全提示、防疫通知等推送；建立业主沟通群，及时回复群内信息；7、档案与投诉管
理：建立业主信息、房屋资料、报修投诉档案；投诉闭环处理：登记—派单—处理—回访—
归档；定期汇总问题，反馈给物业经理改进服务。
四、项目招标拟配备人员情况
拟定人数：不低于19人
其他内容详见招标文件。
备注：发邮件主题命名为（单位名称+项目名称+联系人+电话）后电话联系
联系人：苏工：13011866500
邮-箱：zbcg2888@163.com